Viveo

Términos y Condiciones

Para Pacientes
Para Clínicas y Doctores

Condiciones de Uso de Viveo Health para Pacientes

1. Propósito de las Condiciones de Uso

1.1 Estas condiciones de uso (en adelante, las Condiciones de Uso) determinan las condiciones para la prestación de servicios de atención médica a través de VIVEO Health Solution www.viveohealth.com y la aplicación móvil VIVEO Health (en adelante, la Plataforma, en conjunto denominada la Plataforma de Salud).

1.2 Las Condiciones de Uso incluyen las Condiciones Generales de los Servicios de Atención Médica (en adelante, los Términos y Condiciones Generales) y las condiciones de privacidad de VIVEO Health (en adelante, las Condiciones de Privacidad).

1.3 Para utilizar la Plataforma de Salud, el usuario debe aceptar las Condiciones de Uso, las Condiciones Generales y las Condiciones de Privacidad, celebrando así un contrato legalmente vinculante entre VIVEO y el usuario para el uso de la Plataforma de Salud.

2. Definiciones

2.1 VIVEO es Viveo Salud, SA de CV, identificación fiscal: VSA 200904 NU4, dirección fiscal: Mariano Escobedo 476 Piso 12 Oficina 1, Col Anzures, Miguel Hidalgo, Ciudad de México 11590, administrador y propietario de la Plataforma de Salud.

2.2 La Plataforma de Salud es una solución web conveniente para proporcionar y usar servicios de atención médica, disponible a través del sitio web viveohealth.com y la aplicación móvil.

2.3 El Cliente es una persona física o jurídica que tiene una cuenta de usuario en la Plataforma de Salud para utilizar los servicios de atención médica.

2.4 El Servicio son servicios de salud y servicios relacionados con los servicios de salud prestados por la Clínica a través de la Plataforma de Salud y que el Cliente puede utilizar a través de la Plataforma de Salud.

2.5 La Clínica es una Clínica Asociada o un médico privado. La Clínica también es VIVEO si está actuando en capacidad de proveedor de atención médica. Si el Cliente no ha contactado a VIVEO para recibir servicios de atención médica, sino sólo para usar la Plataforma de Salud, VIVEO actúa como propietario y administrador de la Plataforma de Salud y no como Clínica. Solo las Condiciones de Uso se aplican a la relación legal respectiva, sin que se apliquen las Condiciones Generales de los Servicios de Atención Médica.

2.6 La Clínica Asociada es un proveedor de servicios de salud asociado con VIVEO.

2.7 El Socio es un proveedor de servicios de salud, a quien la Clínica puede referir al Cliente si ésta no proporciona por sí mismo los servicios de salud respectivos.

2.8 El Cliente es una persona física que utiliza los Servicios de la Plataforma de Salud.

2.9 El Acuerdo de Usuario es un acuerdo celebrado entre VIVEO y el Cliente para el uso de la Plataforma de Salud.

2.10 Un Acuerdo de Servicios de Atención Médica es un acuerdo celebrado entre la Clínica y el Cliente para la prestación y uso de servicios de atención médica a través de la Plataforma de Salud.

3. Servicio de Plataforma de Salud

3.1 Mediante el uso de la Plataforma de Salud, el Cliente puede utilizar los servicios de salud y otros servicios relacionados ofrecidos por las Clínicas.

3.2 El Servicio de Atención Médica es prestado por la Clínica, la que es VIVEO o una Clínica Asociada, dependiendo del servicio de atención médica que el Cliente seleccione.

3.3 El Cliente puede usar el Servicio de Atención Médica a través de la Plataforma de Salud si ha celebrado un Acuerdo de Usuario y un Acuerdo de Servicio de Atención Médica.

3.4 Un Contrato de Servicio de Atención Médica se celebra entre el Cliente y la Clínica si el Cliente ha contactado la Clínica de su elección por primera vez a través de la Plataforma de Salud, después de firmar el Acuerdo de Usuario de la Plataforma de Salud (si el Cliente es un cliente de la Plataforma de Salud).

4. La Plataforma de salud

4.1 Para ingresar a la Plataforma de Salud y utilizar los servicios de atención médica a través de ella, el Cliente debe celebrar un Acuerdo de Usuario con VIVEO y registrar una cuenta de usuario. El Acuerdo de Usuario se concluye cuando el Cliente acepta las Condiciones de Uso de la Plataforma de Salud y las Condiciones Generales del servicio de atención médica y consiente al procesamiento de sus datos personales de acuerdo con las Condiciones de Privacidad.

4.2 Si el Cliente no está de acuerdo con las Condiciones de Uso y las Condiciones Generales del Servicio de Salud o no da su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales, no puede utilizar el Portal de Salud.

4.3 Al abrir una cuenta en la Plataforma de Salud, el Cliente confirma que la información proporcionada por él o ella al abrir la cuenta es verdadera, completa y correcta, que posee capacidad legal y tiene al menos 18 años de edad. Se presume que esta información es exacta y VIVEO no tiene obligación de verificar la información proporcionada.

4.4 El Cliente tiene derecho a utilizar la Plataforma de Salud con el único propósito de acceder a la atención médica y a cualquier servicio relacionado y deberá evitar el uso indebido del Portal de Salud. Al ingresar al Portal de Salud por primera vez, el Cliente deberá verificar si la Plataforma de Salud satisface sus necesidades.

4.5 El Cliente utilizará la Plataforma de Salud de acuerdo con las Condiciones de Uso y las instrucciones publicadas en el Portal de Salud.

4.6 El Cliente garantizará el secreto de la contraseña y los códigos de acceso necesarios para acceder al Portal de Salud y notificará inmediatamente a VIVEO en caso de que caigan en manos de personas no autorizadas.

4.7 VIVEO tiene derecho a modificar las Condiciones de Uso, anunciando el cambio a través del Portal de Salud o el sitio web viveohealth.com con al menos 14 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, tiene derecho a cancelar el Acuerdo de Usuario enviando una notificación por escrito a la dirección de correo electrónico info@viveohealth.com o cerrar su cuenta de usuario. Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma de Salud después de que los cambios hayan entrado en vigor, se considerará que ha aceptado los cambios a las Condiciones de Uso.

4.8 Si alguna disposición de las Condiciones Generales o delas Condiciones de Uso resulta inválida, la validez de las demás cláusulas de las Condiciones de Uso no se verá afectada.

4.9 VIVEO permite al Cliente utilizar la plataforma en su nivel de funcionalidad existente y no asume ninguna obligación de cambiarla o desarrollarla.

4.10 VIVEO se reserva el derecho de realizar cambios con el fin de optimizar y desarrollar la Plataforma de Salud, notificando a los Clientes de manera oportuna si el funcionamiento del Portal de Salud se interrumpe como resultado de ellos.

4.11 La plataforma de salud está abierta 24/7.

4.12 El contacto de soporte al usuario es la dirección de correo electrónico info@viveohealth.com.

4.13 VIVEO responderá a las preguntas del Cliente dentro de un plazo razonable, pero no siempre puede garantizar una respuesta adecuada para el Cliente.

4.14 VIVEO hará todo lo posible para rectificar todos los fallos de la Plataforma de Salud lo antes posible, pero no garantiza la rectificación inmediata de un fallo causado por la propia VIVEO.

4.15 Como excepción, VIVEO puede restringir el acceso a la Plataforma de Salud por hasta 30 minutos, si es necesario, para realizar mantenimiento, desarrollos o actualizaciones. Si la restricción de acceso es más larga, se notificará a los Clientes con antelación. VIVEO no será responsable de los retrasos, fallos y contenidos causados por las actualizaciones de la Plataforma de Salud.

4.16 El Cliente tiene prohibido utilizar los derechos establecidos en la Plataforma de Salud y las Condiciones de Uso para cometer cualquier violación de la ley o de cualquier manera que sea contraria a las Condiciones de Uso, la ley aplicable o las buenas costumbres y prácticas, e insertar malware o cualquier otro software malicioso en la Plataforma de Salud o utilizar la Plataforma de Salud de cualquier manera que interfiera o afecte el funcionamiento normal de la Plataforma de Salud.

4.17 VIVEO no garantiza la disponibilidad constante de la Plataforma de Salud. VIVEO no garantiza que la Plataforma de Salud sea compatible con el software y/o hardware utilizado por el Cliente ni que la Plataforma de Salud esté libre de errores o malware en todo momento.

4.18 VIVEO tiene derecho a restringir, cancelar o suspender el acceso del Cliente a la Plataforma de Salud si, de acuerdo con las Condiciones de Uso o las Condiciones Generales, surge el derecho a negarse a proporcionar atención médica.

5. Propiedad intelectual

5.1 Derechos de autor para la Plataforma de Salud y otros servicios proporcionados por VIVEO, todos los trabajos contenidos en ella y los trabajos relacionados, incluyendo software de soporte, herramientas, especificaciones, manuales, dominios, marcas comerciales, nombres comerciales, texto, elementos de base de datos y gráficos, son propiedad de VIVEO. El usuario no tiene derecho a las marcas registradas de VIVEO y no puede revelar que es el propietario o licenciatario de las marcas registradas de VIVEO.

5.2 Ni el Cliente, ni la Clínica Asociada, ni ningún tercero tendrá derecho a reproducir, copiar, distribuir, modificar, transmitir, traducir, incorporar a otras bases de datos, producir extractos, etc., de la Plataforma de Salud, sus componentes y la propiedad intelectual mencionada y los componentes de los mismos en cualquier forma, sin el consentimiento previo y por escrito de VIVEO.

5.3 VIVEO otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para usar la funcionalidad de la Plataforma de Salud únicamente para los fines del servicio de atención médica y de acuerdo con las Condiciones de Uso. Se prohibe al Cliente compartir los datos y el contenido de los Servicios con los competidores de VIVEO, utilizar los derechos de propiedad intelectual de VIVEO para su propia actividad comercial, o conceder acceso a esos derechos a terceros para los fines de su actividad comercial.

5.4 En el caso de que la Plataforma de Salud contuviere referencias o enlaces a sitios web de terceros, VIVEO no será responsable de estos, ya que no tiene control sobre ellos.

6. Confidencialidad

6.1 VIVEO garantiza la confidencialidad de los datos de la Plataforma de Salud.

6.2 VIVEO no puede garantizar la confidencialidad de los datos transferidos por el Cliente a la Clínica Asociada a través de la Plataforma de Salud en una situación en la que la obligación de confidencialidad pueda ser violada por la Clínica Asociada, o por el Socio, fuera de la Plataforma de Salud. VIVEO no es responsable de la Clínica Asociada o del Socio.

6.3 VIVEO garantiza el tratamiento de los datos personales en el Portal de Salud de conformidad con las Condiciones de Privacidad.

7. Tarifas

7.1 VIVEO tiene derecho a establecer una tarifa por el uso de la Plataforma de Salud y a cambiar dicha tarifa.

7.2 Si el uso de la Plataforma de Salud es un servicio de pago o la tarifa cambia, VIVEO notificará al Cliente al crear una cuenta de usuario de la Plataforma de Salud, cuando la Plataforma de Salud se convierta en un servicio de pago, o cuando la tarifa cambie, a través del Portal de Salud o el sitio web viveohealth.com. En caso de desacuerdo con respecto a la tarifa, el Cliente tendrá derecho a no concluir el Acuerdo de Usuario o cancelar el Acuerdo de Usuario desde el momento de entrada en vigor de la tarifa notificando a VIVEO por escrito o cerrando su cuenta de usuario.

7.3 El pago de la tasa debe realizarse dentro del plazo y de acuerdo con el procedimiento establecido en la factura o aviso de pago enviado por VIVEO.

7.4 En caso de retraso en el pago, VIVEO tiene derecho a exigir intereses de demora del 0,15% del importe impago y a anular el Acuerdo de Usuario sin previo aviso, por lo que el Acuerdo de Servicio de Atención Médica también se considerará terminado.

8. Responsabilidad de VIVEO

8.1 VIVEO no será responsable de los daños u otras consecuencias derivadas de lo siguiente: 8.1.1 La Plataforma de Salud no funciona o no funciona correctamente en algunos navegadores web; 8.1.2 Se producen errores y fallas en los equipos, sistemas o conexión web del Cliente, Clínicas Asociadas o terceros; 8.1.3 La contraseña de la cuenta del Cliente cae en manos de terceros; 8.1.4 El tratamiento de datos personales por parte de la Clínica Asociada o de terceros; 8.1.5 Prestación de Servicios Sanitarios por la Clínica Asociada o Socio; 8.1.6 Disputas y desacuerdos entre la Clínica Asociada o el Socio y el Cliente; 8.1.7 Modificaciones de la legislación y su interpretación, el reflejo de tales cambios en la Plataforma de Salud, y el impacto de los mismos en el Cliente o Clínica Asociada; 8.1.8 Retrasos, interrupciones o fallos debidos a trabajos de mantenimiento o desarrollo; 8.1.9 Fuerza Mayor y otros errores o interrupciones fuera del control de VIVEO y que dificulten el uso de la Plataforma o de los Servicios de Salud;

9. Rescisión del Acuerdo de Usuario

9.1 El Cliente tiene derecho a rescindir el Acuerdo de Usuario en cualquier momento eliminando su cuenta de usuario de la Plataforma de Salud o notificando por escrito al correo electrónico info@viveohealth.com.

9.2 VIVEO tiene el derecho de rescindir el Acuerdo de Usuario notificando al Cliente por medio de la Plataforma de Salud o por correo electrónico, con al menos 30 días de anticipación.

9.3 VIVEO tiene derecho a rescindir el Acuerdo de Usuario sin previo aviso en caso de que el Cliente haya enviado información falsa, use la Plataforma de Salud para fines distintos del uso del servicio de salud, esté violando el Acuerdo de Usuario o el Acuerdo de Servicio de Salud, haya divulgado datos de la Plataforma de Salud y su contraseña a un tercero, sea irrespetuoso con la Clínica, no pague los Servicios, transfiera avisos, información y fotografías no relacionadas con el servicio de salud en la Plataforma de Salud, o perjudique la reputación de VIVEO.

Condiciones Generales del Servicio de Atención Sanitaria

1. Acuerdo de Servicios de Atención Médica

1.1 Las Partes del Acuerdo de Servicios de Salud son la Clínica y el Cliente.

1.2 La Clínica es VIVEO o una Clínica Asociada o un médico privado que proporciona servicios de atención médica al Cliente. Si el Cliente no ha solicitado utilizar el servicio de atención médica de VIVEO, VIVEO solo actuará como propietario y administrador de la Plataforma de Salud y no actuará como Clínica.

1.3 Las Condiciones Generales del Servicio de Atención Médica (en adelante, las Condiciones Generales) se aplican al Contrato de Servicio de Atención Médica.

1.4 El Acuerdo de Servicio de Atención Médica entre el Cliente y la Clínica se considera celebrado cuando el Cliente haya seleccionado un proveedor de atención médica – ya sea VIVEO o una Clínica Asociada – en la Plataforma de Salud, después de celebrar el acuerdo de usuario y haber contactado al representante de la Clínica, médico u otro proveedor de servicios médicos, y la Clínica haya comenzado a proporcionar Servicios de Atención Médica al Cliente (en adelante, Servicios).

1.5 El Cliente utiliza la Plataforma de Salud para contactar la Clínica por chat o videollamada u otro medio de telecomunicaciones de telemedicina.

2. Prestación de Servicios de Salud

2.1 El Cliente tiene derecho a visitar la Clínica seleccionada en la Plataforma de Salud por un problema de salud y a utilizar los servicios de atención médica en la medida y de acuerdo con el procedimiento previsto en las Condiciones Generales.

2.2 Con el fin de utilizar el Servicio de Atención Sanitaria, el Cliente debe informar a la Clínica de sus preocupaciones de salud y describir el problema (en adelante, la Queja). Las Quejas de salud pueden ser enviadas a VIVEO por medio de la Plataforma de Salud.

2.3 La Clínica está representada por un médico u otro profesional de servicios de salud cuya información de contacto, detalles y licencia de actividad se muestran en la Plataforma de Salud.

2.4 Para presentar una Queja, el Cliente debe: (a) iniciar sesión en la Plataforma de Salud e identificarse; (b) presentar la Queja a la Clínica a través de la Plataforma de Salud por escrito y, si lo desea, adjuntar a la Queja archivos relevantes (por ejemplo, una foto de la queja). (c) presentar la Queja oralmente, a través de una videollamada u otro medio de telecomunicaciones.

2.5 Después de presentar la Queja, la Clínica se pondrá en contacto con el Cliente y, si es necesario, concertará una cita para la prestación del servicio de atención médica (por ejemplo, una videollamada). Las horas acordadas se ingresan en el calendario del Portal de Salud.

2.6 La Clínica proporciona el servicio de atención médica al Cliente sólo a través de la Plataforma de Salud, por teléfono o videollamada (en adelante, en conjunto, Telemedicina). La Clínica ofrece los siguientes servicios de atención médica y sólo en la medida en que el Cliente lo desee y la Clínica los ofrezca, si su prestación es posible a través de telemedicina: (a) conversación con el Cliente y la compilación y almacenamiento de un historial médico; (b) diagnóstico, planificación de tratamiento; (c) prescripción de tratamiento; (d) asesoramiento para mantener y mejorar la salud; (e) consultoría sobre el equilibrio entre el trabajo y la vida personal; (f) recomendación y prescripción de medicamentos; (g) elaboración de documentos acreditativos de la prestación de servicios y tratamiento de datos relacionados con la prestación del servicio de atención sanitaria al Cliente en el sistema de información sanitaria; (h) otras actividades necesarias para la visita que estén directamente relacionadas con la prestación del servicio de asistencia sanitaria.

2.7 Si la Clínica considera necesario proporcionar al Cliente servicios de atención médica no ofrecidos por la propia Clínica (incluso si es necesario invitar al Cliente a una recepción donde el profesional de la salud y el Cliente están físicamente presentes en la misma habitación), la Clínica reservará y organizará la prestación de los servicios de atención médica necesarios para el Cliente donde un Proveedor de Atención Médica (en adelante, el Socio) parte de la red de socios de la Clínica. Si la asistencia sanitaria es proporcionada por un Socio, se celebrará un Acuerdo de Servicio de Asistencia Sanitaria entre el Cliente y el Socio respectivo. En tal caso, las condiciones correspondientes del Acuerdo de Servicio de Atención Médica se aplican a la prestación de atención médica por parte del Socio, y no se aplicarán estas Condiciones Generales de Atención Médica.

2.8 El Socio puede prestar, entre otros, los siguientes servicios: (a) atención médica especializada y servicios de enfermería; (b) exámenes, procedimientos y análisis; (c) pruebas de laboratorio; (e) dispensación de medicamentos prescritos.

2.9 Si el Cliente incurre en costos relacionados con la prestación del servicio de atención médica por parte del Socio, la Clínica explicará estos costos, cuando sean previsibles. Si el Cliente informa a la Clínica que no desea recibir el servicio de atención médica del Socio, la Clínica no concertará la cita correspondiente para el Cliente.

2.10 Para cada Queja, la Clínica crea una anamnesis en la Plataforma de Salud, en la que el profesional del servicio de salud ingresa el plan de tratamiento creado durante la prestación del servicio de salud. El Cliente puede familiarizarse con todos los registros médicos relacionados a través de la Plataforma de Salud.

2.11 Si el servicio de asistencia médica se proporciona por video o llamada telefónica, el Cliente se asegurará de que no haya nadie más presente para ver y/o escuchar el video o la llamada telefónica. En una situación en que una persona que ve y/o escucha un video o una llamada telefónica está presente junto al Cliente, el Cliente consiente en la prestación del servicio de atención médica en presencia de tal persona.

2.12 La Clínica no proporciona servicios de atención médica que no sean los especificados en la sección 2.6.

2.13 La Clínica presta los Servicios en el idioma oficial del país donde se encuentra la Clínica o en otro idioma acordado.

3. Pago por servicios de atención médica

3.1 El Cliente deberá pagar por los servicios de atención médica de acuerdo con la lista de precios de la Clínica.

3.2 El pago de la tarifa se realizará a través de VIVEO en base a la factura emitida por VIVEO, en el plazo y de acuerdo con el procedimiento especificado en la factura. La Clínica puede requerir el pago por adelantado.

3.3 Si el servicio de atención médica es proporcionado por el Socio, el Cliente pagará al Socio por el servicio de atención médica de acuerdo con la lista de precios del Socio y el acuerdo entre el Socio y el Cliente.

3.4 La factura enviada por VIVEO debe ser pagada a la cuenta bancaria indicada en la factura dentro de los siete (7) días posteriores a la presentación de la factura, a menos que se indique de otra manera en la factura. En caso de atraso en el cumplimiento de la obligación financiera, VIVEO tendrá derecho a exigir intereses por demora de 0,15% al día sobre el importe impago.

4. Prueba de salud

4.1 El Cliente puede realizar una prueba de salud (en adelante, la Prueba) en la Plataforma de Salud, respondiendo a diversas preguntas sobre el comportamiento, enfermedades y otros asuntos relacionados con la salud del Cliente.

4.2 En base a las respuestas dadas en la prueba, VIVEO puede proporcionar al Cliente asesoramiento sobre la realización de cambios de comportamiento y llamar la atención del Cliente sobre posibles problemas de salud. VIVEO puede proporcionar una evaluación del comportamiento de salud del Cliente y reflejarlo como un porcentaje gráfico. Si el Cliente tiene preguntas adicionales o desea tomar alguna acción o conclusiones basadas en los resultados de la Prueba, el Cliente tiene derecho a ponerse en contacto con VIVEO.

5. Consentimiento para la prestación de servicios de atención médica

5.1 La Clínica solo proporciona servicios de atención médica al Cliente con el consentimiento del Cliente. Al aceptar las Condiciones de Uso y las Condiciones Generales del Servicio de Atención Médica, y al ponerse en contacto con la Clínica en relación con un problema de salud, se considerará que el Cliente ha dado conscientemente su consentimiento para recibir el Servicio de Atención Médica.

5.2 El Cliente tiene derecho a retirar su consentimiento antes o durante la prestación del servicio de atención médica. Si el Cliente retira su consentimiento durante la prestación del servicio de atención de salud y la suspensión de la prestación del servicio de atención de salud no pone en peligro la salud del Cliente, la prestación de los servicios de asistencia sanitaria se dará por terminada. Si la suspensión pone en peligro la salud del Cliente, se tomarán las medidas mínimas necesarias para garantizar la seguridad del paciente antes de la terminación del servicio de asistencia sanitaria.

5.3 La retirada del consentimiento no niega la prestación del servicio de asistencia sanitaria realizada hasta la retirada del consentimiento.

5.4 VIVEO tiene derecho a solicitar el consentimiento del Cliente (o solicitar la retirada del consentimiento) por escrito o en una forma que pueda reproducirse por escrito.

5.5 En el caso de un Cliente con capacidad jurídica activa limitada, el representante legal del Cliente (por ejemplo, un tutor designado por el tribunal para un adulto con un trastorno mental) consiente a la prestación del servicio de asistencia sanitaria, a menos que el Cliente pueda considerar responsablemente los pros y los contras de la prestación del servicio de asistencia sanitaria. VIVEO no seguirá una decisión tomada por un representante legal que sea manifiestamente perjudicial para los intereses del Cliente.

5.6 Como excepción, VIVEO podrá prestar servicios de asistencia sanitaria sin el consentimiento del Cliente si ésto surge de la legislación aplicable.

6. Obligaciones de VIVEO

6.1 La Clínica presta servicios de asistencia sanitaria al Cliente que lo solicite, siempre que: (a) El Cliente tiene un trastorno de salud o está en riesgo de tenerlo; (b) Para tratar el trastorno de salud del Cliente, es necesario proporcionar servicios de asistencia sanitaria al Cliente; (c) el servicio de asistencia sanitaria necesario es del tipo proporcionado por la Clínica (lista proporcionada en la cláusula 2.6); (d) Las acciones y medidas solicitadas por el Cliente (por ejemplo, el tipo de servicio de asistencia sanitaria seleccionado) no están en conflicto con la legislación o las Condiciones de Uso; (e) no existen otros motivos para negarse a prestar servicios de asistencia sanitaria.

6.2 A menos que la legislación disponga lo de otra manera, al prestar servicios de asistencia sanitaria, la Clínica deberá: (a) obtener el consentimiento del Cliente para la prestación del servicio de asistencia sanitaria (considerado como dado – ver cláusula 5.1; (b) informar al Cliente de los resultados del examen y su estado de salud, posibles enfermedades y su curso, la disponibilidad, naturaleza y propósito del servicio de atención médica necesario, los riesgos y consecuencias involucrados con su prestación y otros posibles servicios de asistencia sanitaria. A petición del Cliente, la Clínica debe presentar esta información en un formulario que se pueda reproducir por escrito. La Clínica se compromete a no divulgar la información anterior al Cliente si el Cliente se niega a aceptar la información y esto no perjudica los intereses legítimos del Cliente u otras personas; (c) mantener secreta la información sobre el Cliente y su estado de salud que se haya conocido durante la prestación del servicio de atención médica (a menos que la legislación aplicable lo disponga de otra manera o si la transferencia de datos personales es legal y se lleva a cabo de acuerdo con las Condiciones de Privacidad); (d) documentar adecuadamente la prestación del servicio de asistencia sanitaria y conservar los documentos pertinentes. El Cliente tiene derecho a examinar estos documentos y recibir transcripciones a su propio costo; (e) prestar servicios de asistencia sanitaria, al menos en el nivel general de ciencias médicas, durante la prestación del servicio de asistencia sanitaria y prestar el servicio de asistencia sanitaria con la diligencia normalmente esperada de un proveedor de servicios de asistencia sanitaria. Si es necesario, la Clínica remitirá al Cliente a un especialista médico o lo involucrará.

7. Las obligaciones del Cliente

7.1 El Cliente deberá: (a) revelar a la Clínica, a su leal saber y entender, todas las circunstancias necesarias para la prestación del servicio de asistencia sanitaria (por ejemplo, circunstancias que puedan afectar su estado actual de salud y la prestación del servicio de asistencia sanitaria, como hábitos poco saludables, medicamentos consumidos y enfermedades crónicas); (b) revelar a la Clínica, a su leal saber y entender, otra información con respecto a la cual la Clínica pueda razonablemente tener un interés en proporcionar servicios de asistencia sanitaria; (c) proporcionar la asistencia requerida por la Clínica para la prestación del servicio de atención de salud y la ejecución del contrato; (d) estar listo para la prestación del servicio de asistencia sanitaria en el momento acordado – por ejemplo, para una videollamada con la Clínica en el momento acordado. Si el Cliente no está listo para la prestación del servicio de asistencia sanitaria en el momento acordado, el Cliente deberá notificar a la Clínica con al menos 12 horas de anticipación; (e) cumplir con otras obligaciones prescritas para el Cliente en estas Condiciones Generales.

7.2 Se prohibe al Cliente: (a) Proporcionar información incorrecta; (b) Comportarse groseramente al usar el servicio de asistencia sanitaria.

8. Aplazamiento de la prestación de servicios

8.1 La Clínica tiene derecho a posponer la prestación del Servicio, si: (a) debido a un problema de organización del trabajo (por ejemplo, enfermedad de un profesional de la salud o falla de un dispositivo médico), la prestación del servicio de asistencia sanitaria no es posible en el momento prescrito y el aplazamiento del mismo es razonable en opinión y según la condición del Cliente; (b) Debido a conflicto entre el Cliente y el empleado de la Clínica que presta el servicio de asistencia sanitaria, es, en opinión de la Clínica, razonable remitir al Cliente a otro profesional de la salud; (c) El Cliente ha violado o incumplido cualquiera de las obligaciones establecidas en las Condiciones de Uso o las Condiciones Generales.

8.2 La Clínica notificará al Cliente del aplazamiento del Servicio tan pronto como sea posible y ofrecerá un nuevo horario para la prestación del servicio de asistencia sanitaria tan pronto como sea posible.

9. Negativa a prestar el Servicio

9.1 VIVEO y la Clínica tienen derecho a posponer la prestación del Servicio y/o negarse a celebrar un acuerdo para la prestación de servicios de asistencia sanitaria o negarse a proporcionar el Servicio en el marco de una relación legal ya concluida, si: (a) El Cliente no está listo para la prestación de los servicios de asistencia sanitaria en el momento acordado (por ejemplo, no está listo para una videollamada en el momento acordado); (b) El Cliente solicita la prestación de servicios de atención médica bajo condiciones que están en conflicto con la ley aplicable o estas Condiciones de Uso; (c) El Cliente viola sus obligaciones derivadas de las condiciones acordadas oralmente para la prestación de servicios de asistencia sanitaria, las Condiciones de Uso, las reglas internas de VIVEO y la Clínica, o la ley aplicable (por ejemplo, el Cliente viola la obligación de revelar todas las circunstancias necesarias para la prestación de servicios de asistencia sanitaria o para proporcionar asistencia necesaria para la Clínica para la ejecución del acuerdo; (d) El servicio de asistencia sanitaria solicitado por el Cliente no es médicamente necesario o indicado en función del estado de salud del Cliente, o su prestación puede poner en peligro la vida o la salud de un empleado de la Clínica o de un tercero; (e) la prestación de servicios de asistencia sanitaria implica un mayor riesgo para la vida y la salud del Cliente en comparación con la falta de prestación de servicios de salud; (f) De acuerdo con su licencia de operación, la Clínica no tiene derecho a proporcionar al Cliente el servicio de asistencia sanitaria deseado o no tiene la competencia profesional para proporcionar un servicio de atención médica específico; (g) Los empleados de la Clínica no pueden comunicarse con el Cliente por causa del idioma y el Cliente no puede encontrar un intérprete y, por lo tanto, no es posible para la Clínica obtener el consentimiento informado del Cliente para la prestación de servicios de asistencia sanitaria; (h) El Cliente está intoxicado con alcohol o drogas durante la prestación del servicio de asistencia sanitaria o, en opinión de los empleados de la Clínica, el Cliente exhibe signos de intoxicación por alcohol o drogas; (i) El Cliente o una persona cercana a él/ella trata a los empleados de la Clínica groseramente o usa violencia verbal o física contra ellos; (j) El Cliente ha violado o incumplido cualquiera de las obligaciones previstas en las Condiciones Generales o las Condiciones de Uso;

9.2 La denegación o terminación de la prestación del servicio de asistencia sanitaria se describe en los documentos médicos del Cliente.

10. Rescisión de un contrato de servicios de asistencia sanitaria

10.1 El contrato de servicio de asistencia sanitaria expira: (a) terminación de la prestación de servicios de asistencia sanitaria; (b) hacerse cargo de la prestación de servicios de asistencia sanitaria de otro proveedor de servicios de asistencia sanitaria; (c) terminación de prestación de servicios de asistencia sanitaria; (d) muerte del Cliente; (e) Al vencer el Acuerdo de Usuario de la Plataforma de Salud.

10.2 El Cliente tiene derecho a cancelar el contrato de servicio de asistencia sanitaria en cualquier momento sin motivo, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.

10.3 La Clínica tiene derecho a rescindir el contrato para la prestación de servicios de asistencia sanitaria por una buena razón, como resultado de la cual no se puede esperar que la Clínica continúe prestando servicios de asistencia sanitaria teniendo en cuenta todas las circunstancias. Las circunstancias especificadas en la cláusula 12 de las Condiciones Generales pueden considerarse una buena razón. Si es necesario (por ejemplo, si el servicio de asistencia sanitaria debe ser ininterrumpido), la Clínica continuará proporcionando el servicio de asistencia sanitaria al Cliente hasta el momento en que el Cliente reciba este servicio de otro lugar.

11. Responsabilidad

11.1 Ni VIVEO ni la Clínica garantizan la mejora de la salud del Cliente. La clínica presta servicios de asistencia sanitaria de acuerdo con el nivel general de ciencias médicas, durante la prestación del servicio de asistencia sanitaria, con la diligencia normalmente esperada de un proveedor de asistencia sanitaria al prestar servicios de asistencia sanitaria.

11.2 Ni VIVEO, ni la Clínica, ni el profesional sanitario que presta directamente el servicio de asistencia sanitaria serán responsables de cualquier incumplimiento indebido de sus obligaciones, en particular, de los errores de diagnóstico y tratamientos y de la violación de la obligación de informar al Cliente y obtener su consentimiento.

11.3 Ni VIVEO ni la Clínica son responsables de las posibles consecuencias negativas de proporcionar atención médica si ésta cumple con el nivel general de ciencia médica, el proveedor directo de atención médica ha informado al Cliente de los riesgos involucrados y el Cliente ha dado su consentimiento para recibir la atención médica.

11.4 El Cliente deberá acreditar la circunstancia en la que se basa la responsabilidad de VIVEO o de la Clínica, salvo que la prestación del servicio sanitario al Cliente no haya sido debidamente documentada.

11.5 La Clínica no será responsable de ningún daño causado el Cliente en relación con la prestación de servicios de atención médica por el Socio.

11.6 El Cliente es responsable de la exactitud de los datos introducidos por él/ella en la Plataforma de Salud y enviados a VIVEO y la Clínica. En el caso de presentación de datos incorrectos, VIVEO o la Clínica tiene derecho a exigir una indemnización del Cliente por los daños causados por éstos.

11.7 Ni VIVEO ni la Clínica serán responsables de ningún daño que se haya producido o se produzca al Cliente o a terceros en relación con el uso de recursos legales por parte de VIVEO o la Clínica.

12. Presentación de quejas y retroalimentación

12.1 Si el Cliente no está satisfecho con el servicio de asistencia sanitaria prestado, el Cliente puede presentar una queja (u otra propuesta) con respecto a las actividades de VIVEO o la Clínica por correo electrónico a info@viveohealth.com.

12.2 VIVEO o la Clínica responderán a la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de la reclamación. La respuesta se enviará a la dirección de correo electrónico o correo ordinario proporcionada por el Cliente. VIVEO y la Clínica no responderán a reclamaciones anónimas o reclamaciones que indiquen que no se solicita una respuesta.

12.3 El Cliente también tiene derecho a dirigirse a un órgano que resuelva reclamaciones extrajudiciales o a un tribunal.

12.4 Si el Cliente desea proporcionar retroalimentación a VIVEO o a la Clínica, lo puede hacer a través de la Plataforma de Salud. El Cliente no está autorizado a proporcionar datos de salud como parte de los comentarios.

13. Enlaces a Sitios de Terceros

13.1 El portal puede contener enlaces a aplicaciones o sitios web pertenecientes a terceros (en adelante: Sitios de Terceros). Los Sitios de Terceros pueden estar sujetos a condiciones diferentes a las Condiciones de Uso y las Condiciones Generales, cuya implementación no puede ser verificada por VIVEO. VIVEO no es responsable del contenido de los Sitios de Terceros y de las condiciones aplicables en los mismos. El Cliente se familiarizará con las condiciones aplicables en Sitios de Terceros.

14. Legislación aplicable y resolución de disputas

14.1 La ley del país en el que se encuentra VIVEO o la Clínica se aplica a las Condiciones de Uso, las relaciones legales y las disputas que surjan de los mismos.

14.2 Las disputas que surjan entre VIVEO y el Cliente en la base a las Condiciones de Uso se resolverán de buena fe a través de negociaciones. Si es imposible resolver la disputa de esta manera, la jurisdicción se aplica de acuerdo con la normativa de VIVEO o la legislación del país en el que se encuentra la Clínica.

Condiciones de uso de Clínica

1. Finalidad de las condiciones

1.1 Estas y condiciones de uso de Clínica (en adelante, las condiciones de uso) definen las condiciones en base a las cuales los proveedores de asistencia sanitaria pueden usar la solución VIVEO Health Care www.viveohealth.com y la aplicación de teléfono inteligente VIVEO Health (en adelante, la plataforma, en conjunto la plataforma de asistencia sanitaria) para proporcionar Servicios de Atención Médica a los Clientes de la plataforma de salud.

1.2 Con el fin de proporcionar un servicio de asistencia sanitaria a través de la plataforma de salud, el proveedor de asistencia sanitaria debe suscribirse a la plataforma de salud.

1.3 Para suscribirse a la plataforma de salud, el proveedor de asistencia sanitaria debe aceptar las condiciones de uso, las condiciones generales de prestación de Servicios de Atención Médica (en adelante, las condiciones generales) y la política de privacidad, que formarán un contrato legalmente vinculante para el uso de la plataforma de salud entre VIVEO y el proveedor de asistencia sanitaria, en base a los cuales el proveedor de asistencia sanitaria se denominará en adelante la Clínica.

1.4 Las condiciones generales de la prestación de Servicios de Atención Médica se aplican a la relación entre la Clínica y el Cliente de la plataforma de salud desde el momento en que el Cliente, una vez suscrito a la plataforma de salud, selecciona una Clínica adecuada de la lista de Clínicas que prestan el servicio de asistencia sanitaria a través de la plataforma de salud y comienza a utilizar los servicios de la Clínica.

1.5 Las cláusulas 1.1-8.6 son aplicables a las condiciones de uso.

2. Definiciones

2.1 VIVEO significa VIVEO SALUD SA DE CV código de registro VSA200904NU4, dirección Mariano Escobedo 476 Piso 12 Ofic. 1 Col. Anzures, Miguel Hidalgo. Ciudad de Mexico 11590, e-mail mexico@viveohealth.com, quien es el administrador y propietario de la plataforma de salud y proporciona el servicio de la plataforma de salud a la Clínica en base a estas condiciones de uso.

2.2 La plataforma de salud es una solución conveniente para proporcionar y utilizar los Servicios de Atención Médica en el sitio web viveohealth.com y a través de una aplicación de teléfono inteligente.

2.3 La Clínica es un proveedor de asistencia sanitaria que proporciona Servicios de Atención Médica a los Clientes de la plataforma de salud a través de la plataforma de salud. La Clínica puede ser una empresa o un médico privado. VIVEO también puede ser la Clínica, si el Cliente ha seleccionado a un médico de VIVEO como su proveedor de asistencia sanitaria, pero esta situación no está regulada por estas condiciones de uso.

2.4 Un cliente de la plataforma de salud o un Cliente es una persona física o jurídica que utiliza la plataforma de salud para la prestación de servicios de asistencia sanitaria.

2.5 Servicios son Servicios de Atención Médica prestados por la Clínica a través de la plataforma de salud y que un Cliente puede comprar a través de la plataforma de salud.

2.6 Una Clínica asociada es un proveedor de asistencia sanitaria al que la Clínica puede remitir a un Cliente si el servicio de asistencia sanitaria solicitado por el Cliente no es proporcionado por la Clínica.

2.7 Un contrato de uso es un contrato celebrado por VIVEO y la Clínica para el uso de la plataforma de salud y que incluye estas condiciones de uso.

2.8 Un contrato de Servicios de Atención Médica es un contrato celebrado por la Clínica y un Cliente para la prestación y uso de Servicios de Atención Médica a través de la plataforma de salud.

2.9 La política de privacidad significa condiciones estrictas para el procesamiento de datos personales establecidas en base a RGPD y la legislación del país donde se presta el servicio en base a la cual VIVEO y la Clínica procesan los datos personales de los Clientes. Al suscribirse a la solución de asistencia sanitaria y aceptar la política de privacidad, la Clínica confirma que observará todas las normas establecidas en la política de privacidad y las obligaciones establecidas por VIVEO para el tratamiento de los datos personales de los Clientes. Estas definiciones son aplicables al contrato de uso, así como a las condiciones generales de prestación de Servicios de Atención Médica.

3. Servicio de Plataforma de Salud

3.1 Mediante el uso de la plataforma de salud, la Clínica podrá proporcionar Servicios de Atención Médica a través de la plataforma de asistencia sanitaria a los Clientes de la plataforma de asistencia sanitaria.

3.2 El servicio de asistencia sanitaria será prestado por la Clínica seleccionada por el Cliente del servicio de asistencia sanitaria de la plataforma de salud y que proporciona el servicio requerido por el Cliente.

3.3 El servicio de asistencia sanitaria será proporcionado por la Clínica al Cliente en base del contrato de Servicios de Atención Médica cuyas condiciones generales han sido aceptadas por la Clínica y el Cliente al suscribirse a la plataforma de salud.

3.4 El contrato de Servicios de Atención Médica se considerará celebrado entre el Cliente y la Clínica en base a las condiciones generales desde el momento en que el Cliente comience a utilizar el servicio de la Clínica seleccionada por ellos. El Cliente puede celebrar contratos de Servicios de Atención Médica con varias Clínicas a través de la plataforma de salud.

4. Plataforma de Salud

4.1 Para acceder a la plataforma de salud y prestar Servicios de Atención Médica a través de la plataforma, la Clínica debe registrar una cuenta de usuario y aceptar las condiciones de uso, las condiciones generales y la política de privacidad.

4.2 Si la Clínica no acepta las condiciones mencionadas en la cláusula 4.1, no podrá usar la plataforma de salud.

4.3 Al abrir una cuenta en la plataforma de salud, la Clínica confirma que los datos presentados por ella al abrir la cuenta son verdaderos, completos y precisos, que tiene licencia de operación emitida por un organismo competente del país en el que se prestan los Servicios de Atención Médica que cumplen con todos los requisitos de proveedores de asistencia sanitaria establecidos por la legislación, que su reputación es buena y que operan profesionalmente. La información mencionada anteriormente se considera correcta y VIVEO no está obligado a verificar esta información. La Clínica también confirma que procesará los datos personales de los Clientes de acuerdo con la política de privacidad y que acepta el procesamiento de sus datos personales y los datos personales de sus empleados según la política de privacidad con el fin de prestar servicios a los Clientes.

4.4 Una clínica sólo puede usar la plataforma de salud para proporcionar Servicios de Atención Médica y debe abstenerse de hacer mal uso de la plataforma de salud. Al acceder a la plataforma de salud por primera vez, el Cliente debe verificar si la plataforma de salud satisface sus necesidades.

4.5 Una clínica debe utilizar la plataforma de salud de acuerdo con las condiciones de uso y las directrices publicadas en el portal de asistencia sanitaria.

4.6 Una Clínica debe garantizar la confidencialidad de su nombre de usuario y de sus contraseñas para utilizar el portal de atención médica e informar inmediatamente a VIVEO de cualquier acceso de personas no autorizadas al nombre de usuario y contraseñas.

4.7 VIVEO podrá realizar modificaciones a las condiciones de uso comunicando con al menos 14 días de antelación a través del portal de salud o del sitio viveohealth.com. En el caso de que las modificaciones no sean aceptables para la Clínica, la Clínica puede cancelar el contrato de uso enviando un aviso por correo electrónico a info@viveohealth.com o cerrando su cuenta de usuario. Si una Clínica continúa utilizando la plataforma de salud después de la entrada en vigor de las enmiendas, se considerará que la Clínica ha aceptado las enmiendas a las condiciones de uso.

4.8 Las cláusulas de las condiciones generales o de las condiciones de uso que se consideren inválidas no tendrán efecto sobre la validez de las restantes cláusulas de las condiciones de uso.

4.9 VIVEO permitirá a la Clínica utilizar la plataforma en su funcionalidad actual y no asumirá ninguna obligación de modificar o desarrollar la plataforma.

4.10 VIVEO podrá realizar modificaciones para optimizar o desarrollar la plataforma de salud mediante notificación oportuna a la Clínica, si la realización de dichas modificaciones causara interrupciones en el funcionamiento de la plataforma de salud.

4.11 La plataforma de salud es accesible 24/7.

4.12 Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@viveohealth.com.

4.13 VIVEO responderá a las preguntas de la Clínica dentro de un plazo razonable, pero no siempre puede garantizar que se dé una respuesta aceptable a la Clínica.

4.14 VIVEO intentará eliminar todas las fallas de la plataforma de salud lo antes posible, pero no puede garantizar la eliminación inmediata de fallas que no causadas por VIVEO.

4.15 Como excepción, VIVEO puede restringir el acceso a la plataforma de salud por hasta 30 minutos si esta restricción es necesaria para el mantenimiento, desarrollo o actualización de la plataforma. En caso de que se restrinja el acceso por un periodo mayor, se notificará de esto con antelación. VIVEO no será responsable de los retrasos, fallos o contenido que surjan de las actualizaciones de la plataforma de atención médica o de otros retrasos, fallos o contenido.

4.16 La Clínica no podrá utilizar la plataforma de salud ni los derechos establecidos por las condiciones de uso para cometer delitos o de cualquier otra forma que esté en conflicto con las condiciones de uso, la legislación aplicable, o con los principios de la moral o las buenas prácticas, o enviar por la plataforma sanitaria cualquier malware, etc., o utilizar la plataforma de salud de cualquier otra manera que interrumpa o deteriore el funcionamiento normal de la plataforma de salud.

4.17 VIVEO no garantizará la disponibilidad permanente de la plataforma de salud. VIVEO no garantizará la compatibilidad de la plataforma sanitaria con el software y/o hardware utilizado por la Clínica o que la Clínica esté siempre libre de errores o malware.

4.18 VIVEO no garantizará la disponibilidad permanente de la plataforma de salud. VIVEO no garantizará la compatibilidad de la plataforma sanitaria con el software y/o hardware utilizado por la Clínica o que la Clínica esté siempre libre de errores o malware.

5. Propiedad intelectual

5.1 Derechos de autor para la Plataforma de Salud y otros servicios proporcionados por VIVEO, todos los trabajos contenidos en ella y los trabajos relacionados, incluyendo software de soporte, herramientas, especificaciones, manuales, dominios, marcas comerciales, nombres comerciales, texto, elementos de base de datos y gráficos, son propiedad de VIVEO. La Clínica no tiene derecho a las marcas registradas de VIVEO y no puede revelar que es el propietario o licenciatario de las marcas registradas de VIVEO.

5.2 Ni la Clínica ni ningún tercero tendrá derecho a reproducir, copiar, distribuir, modificar, transmitir, traducir, incorporar a otras bases de datos, producir extractos, etc., de la Plataforma de Salud, sus componentes y la propiedad intelectual mencionada y los componentes de los mismos en cualquier forma, sin el consentimiento previo y por escrito de VIVEO.

5.3 VIVEO otorga a la Clínica una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para usar la funcionalidad de la Plataforma de Salud únicamente para los fines del servicio de atención médica y de acuerdo con las Condiciones de Uso. Se prohibe a la Clínica compartir los datos y el contenido de los Servicios con los competidores de VIVEO, utilizar los derechos de propiedad intelectual de VIVEO para su propia actividad comercial, o conceder acceso a esos derechos a terceros para los fines de su actividad comercial.

5.4 En el caso de que la Plataforma de Salud contuviere referencias o enlaces a sitios web de terceros, VIVEO no será responsable de estos, ya que no tiene control sobre ellos.

6. Confidencialidad y procesamiento de datos personales

6.1 VIVEO y la Clínica garantizarán la confidencialidad de los datos de la plataforma de salud.

6.2 VIVEO no puede garantizar la confidencialidad de los datos proporcionados por la Clínica a través de la plataforma de salud en una situación en la que la obligación de confidencialidad pueda ser violada por un socio colaborador de la Clínica fuera de la plataforma de salud. VIVEO no será responsable por el socio colaborador de la Clínica.

6.3 VIVEO y la Clínica deben garantizar el tratamiento de los datos personales de los Clientes en el portal de salud de conformidad con la política de privacidad, y mantener la confidencialidad de los datos.

6.4 La Clínica debe tratar los datos personales de los Clientes de conformidad con la política de privacidad, la que es parte integrante del contrato de uso, cumpliendo con todas las garantías y obligaciones de VIVEO especificadas en la política de privacidad.

6.5 La Clínica también debe cumplir con todas las normas y regulaciones relacionadas con la protección de datos de VIVEO en el procesamiento de los datos personales de los Clientes.

7. Tarifas

7.1 VIVEO tiene derecho a establecer una tarifa por el uso de la Plataforma de Salud y a cambiar dicha tarifa.

7.2 Si el uso de la Plataforma de Salud es un servicio de pago o la tarifa cambia, VIVEO notificará a la Clínica al crear una cuenta de usuario de la Plataforma de Salud, cuando la Plataforma de Salud se convierta en un servicio de pago, o cuando la tarifa cambie, a través del Portal de Salud o el sitio web viveohealth.com. En caso de desacuerdo con respecto a la tarifa, la Clínica tendrá derecho a no concluir el Acuerdo de Usuario o cancelar el Acuerdo de Usuario desde el momento de entrada en vigor de la tarifa notificando a VIVEO por escrito o cerrando su cuenta de usuario.

7.3 El pago de la tasa debe realizarse dentro del plazo y de acuerdo con el procedimiento establecido en la factura o aviso de pago enviado por VIVEO.

7.4 En caso de retraso en el pago, VIVEO tiene derecho a exigir intereses de demora del 0,15% del importe impago y a anular el Acuerdo de Usuario sin previo aviso, por lo que el Acuerdo de Servicio de Atención Médica también se considerará terminado.

8. Responsabilidad de VIVEO

8.1 VIVEO no será responsable de los daños u otras consecuencias derivadas de lo siguiente: 8.1.1 La Plataforma de Salud no funciona o no funciona correctamente en algunos navegadores web; 8.1.2 Se producen errores y fallas en los equipos, sistemas o conexión web de la Clínica o terceros; 8.1.3 La contraseña de la cuenta de la Clínica cae en manos de terceros; 8.1.4 El tratamiento de datos personales por parte de la Clínica o de terceros; 8.1.5 Prestación de Servicios Sanitarios por la Clínica o su Socio; 8.1.6 Disputas y desacuerdos entre la Clínica y el Cliente; 8.1.7 Modificaciones de la legislación y su interpretación, el reflejo de tales cambios en la Plataforma de Salud, y el impacto de los mismos en la Clínica o el Cliente; 8.1.8 Retrasos, interrupciones o fallos debidos a trabajos de mantenimiento o desarrollo; 8.1.9 Fuerza Mayor y otros errores o interrupciones fuera del control de VIVEO y que dificulten el uso de la Plataforma o de los Servicios de Salud;

9. Rescisión del contrato de uso

9.1 La Clínica podrá rescindir el contrato de uso notificando de esto con al menos 30 días de antelación.

9.2 La Clínica no puede rescindir el contrato de uso si un Cliente ha hecho una reserva para usar el servicio de asistencia sanitaria de la Clínica a través del portal de salud y el servicio aún no se ha prestado al Cliente o la prestación del servicio no se ha completado.

9.3 La Clínica debe notificar con al menos 30 días de anticipación del cese del uso de la plataforma de salud enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@viveohealth.com. VIVEO comprobará que la Clínica no ha hecho cita con Clientes ni ha acordado prestar servicios a los Clientes en el futuro. Si no hay reservas, VIVEO resolverá el contrato de uso lo antes posible, cerrará la cuenta de usuario del Cliente, y notificará a la Clínica de esto. Si la Clínica ha reservado una consulta para un Cliente o ha acordado proporcionar otro servicio a través del portal de salud, VIVEO no resolverá el contrato de uso hasta al menos un día después de la fecha de la última consulta reservada por la Clínica cuando todas las consultas y servicios reservados hayan sido prestados por la Clínica al Cliente. La Clínica debe prestar al Cliente todos los servicios acordados después de presentar solicitud para dejar de usar la plataforma de salud.

9.4 VIVEO podrá rescindir el contrato de uso comunicando al Cliente con al menos 30 días de antelación por medio de la plataforma de salud o por correo.

9.5 VIVEO puede rescindir el contrato de uso sin previo aviso si el Cliente ha proporcionado datos incorrectos, utiliza la plataforma de salud para fines distintos del uso de servicios de salud, viola el contrato de uso o el contrato de prestación de servicios de salud o las directrices o reglas de la plataforma de salud, ha divulgado los datos o la contraseña de la plataforma de salud a un tercero, se comporta de manera descortés o no profesional, no paga por los servicios, proporciona información o fotos que no están relacionadas con los servicios de asistencia sanitaria a través de la plataforma de salud, o daña la reputación de VIVEO.

9.6 VIVEO puede rescindir el contrato de uso sin previo aviso si la Clínica no posee un permiso para prestar el servicio de salud en el país en el que presta el servicio o al expirar el permiso, en el caso de que la Clínica viole los requisitos legales u órdenes de los organismos competentes, preste el servicio de manera poco profesional, dé instrucciones ambiguas o incorrectas a los Clientes, no observe los principios generalmente aceptados o las buenas prácticas de la medicina, o carezca del equipo o la red necesarios para prestar servicios médicos a distancia, o en el caso de repetidas quejas de los Clientes sobre la Clínica.

9.7 Cualquier disputa que surja basada en el servicio de atención médica y el contrato de uso será resuelta por la Clínica y el Cliente según la legislación local del país de y en los tribunales de jurisdicción. VIVEO no participará en la resolución de disputas entre la Clínica y el Cliente, a menos que sean parte del contrato respectivo de prestación de servicios de atención médica, es decir, proporcionar el servicio de atención médica al Cliente como Clínica.

Condiciones Generales del Servicio de Atención Sanitaria

1. Acuerdo de Servicios de Atención Médica

1.1 Las Partes del Acuerdo de Servicios de Salud son la Clínica y el Cliente.

1.2 La Clínica es VIVEO o una Clínica Asociada o un médico privado que proporciona servicios de atención médica al Cliente. VIVEO también puede ser la Clínica, si el Cliente ha seleccionado a un médico de VIVEO como su proveedor de asistencia sanitaria. Si el Cliente no ha solicitado utilizar el servicio de atención médica de VIVEO, VIVEO solo actuará como propietario y administrador de la Plataforma de Salud y no actuará como Clínica.

1.3 Las Condiciones Generales del Servicio de Atención Médica (en adelante, las Condiciones Generales) se aplican al Contrato de Servicio de Atención Médica.

1.4 En el curso de la prestación de servicios sanitarios, la Clínica procesará los datos personales en función de la política de privacidad y de conformidad con el RGPD y la legislación aplicable en el país de ubicación de la Clínica.

1.5 El Acuerdo de Servicio de Atención Médica entre el Cliente y la Clínica se considera celebrado cuando el Cliente haya seleccionado un proveedor de atención médica – ya sea VIVEO o la Clínica Asociada – en la Plataforma de Salud, después de celebrar el acuerdo de usuario y haber contactado al representante de la Clínica, médico u otro proveedor de servicios médicos, y la Clínica haya comenzado a proporcionar Servicios de Atención Médica al Cliente (en adelante, Servicios).

1.6 El Cliente utiliza la Plataforma de Salud para contactar la Clínica por chat o videollamada u otro medio de telecomunicaciones de telemedicina.

2. Prestación de Servicios de Salud

2.1 El Cliente tiene derecho a visitar la Clínica seleccionada en la Plataforma de Salud por un problema de salud y a utilizar los servicios de atención médica en la medida y de acuerdo con el procedimiento previsto en las Condiciones Generales.

2.2 Con el fin de utilizar el Servicio de Atención Sanitaria, el Cliente debe informar a la Clínica de sus preocupaciones de salud y describir el problema (en adelante, la Queja). Las Quejas de salud pueden ser enviadas a VIVEO por medio de la Plataforma de Salud.

2.3 La Clínica está representada por un médico u otro profesional de servicios de salud cuya información de contacto, detalles y licencia de actividad se muestran en la Plataforma de Salud.

2.4 IPara presentar una Queja, el Cliente debe: (a) iniciar sesión en la Plataforma de Salud e identificarse; (b) presentar la Queja a la Clínica a través de la Plataforma de Salud por escrito y, si lo desea, adjuntar a la Queja archivos relevantes (por ejemplo, una foto de la queja). (c) presentar la Queja oralmente, a través de una videollamada u otro medio de telecomunicaciones.

2.5 Después de presentar la Queja, la Clínica se pondrá en contacto con el Cliente y, si es necesario, concertará una cita para la prestación del servicio de atención médica (por ejemplo, una videollamada). Las horas acordadas se ingresan en el calendario del Portal de Salud.

2.6 La Clínica proporciona el servicio de atención médica al Cliente sólo a través de la Plataforma de Salud, por teléfono o videollamada (en adelante, en conjunto, Telemedicina). La Clínica ofrece los siguientes servicios de atención médica y sólo en la medida en que el Cliente lo desee y la Clínica los ofrezca, si su prestación es posible a través de telemedicina: (a) conversación con el Cliente y la compilación y almacenamiento de un historial médico; (b) diagnóstico, planificación de tratamiento; (c) prescripción de tratamiento; (d) asesoramiento para mantener y mejorar la salud; (e) consultoría sobre el equilibrio entre el trabajo y la vida personal; (f) recomendación y prescripción de medicamentos; (g) elaboración de documentos acreditativos de la prestación de servicios y tratamiento de datos relacionados con la prestación del servicio de atención sanitaria al Cliente en el sistema de información sanitaria; (h) otras actividades necesarias para la visita que estén directamente relacionadas con la prestación del servicio de asistencia sanitaria.

2.7 Si la Clínica considera necesario proporcionar al Cliente servicios de atención médica no ofrecidos por la propia Clínica (incluso si es necesario invitar al Cliente a una recepción donde el profesional de la salud y el Cliente están físicamente presentes en la misma habitación), la Clínica reservará y organizará la prestación de los servicios de atención médica necesarios para el Cliente donde un Proveedor de Atención Médica (en adelante, el Socio) parte de la red de socios de la Clínica. Si la asistencia sanitaria es proporcionada por un Socio, se celebrará un Acuerdo de Servicio de Asistencia Sanitaria entre el Cliente y el Socio respectivo. En tal caso, las condiciones correspondientes del Acuerdo de Servicio de Atención Médica se aplican a la prestación de atención médica por parte del Socio, y no se aplicarán estas Condiciones Generales de Atención Médica.

2.8 El Socio puede prestar, entre otros, los siguientes servicios: (a) atención médica especializada y servicios de enfermería; (b) exámenes, procedimientos y análisis; (c) pruebas de laboratorio; (d) dispensación de medicamentos prescritos.

2.9 Si el Cliente incurre en costos relacionados con la prestación del servicio de atención médica por parte del Socio, la Clínica explicará estos costos, cuando sean previsibles. Si el Cliente informa a la Clínica que no desea recibir el servicio de atención médica del Socio, la Clínica no concertará la cita correspondiente para el Cliente.

2.10 Para cada Queja, la Clínica crea una anamnesis en la Plataforma de Salud, en la que el profesional del servicio de salud ingresa el plan de tratamiento creado durante la prestación del servicio de salud. El Cliente puede familiarizarse con todos los registros médicos relacionados a través de la Plataforma de Salud.

2.11 Si el servicio de asistencia médica se proporciona por video o llamada telefónica, el Cliente se asegurará de que no haya nadie más presente para ver y/o escuchar el video o la llamada telefónica. En una situación en que una persona que ve y/o escucha un video o una llamada telefónica está presente junto al Cliente, el Cliente consiente en la prestación del servicio de atención médica en presencia de tal persona.

2.12 La Clínica no proporciona servicios de atención médica que no sean los especificados en la sección 2.6.

2.13 La Clínica presta los Servicios en el idioma oficial del país donde se encuentra la Clínica o en otro idioma acordado.

3. Pago por servicios de atención médica

3.1 El Cliente deberá pagar por los servicios de atención médica de acuerdo con la lista de precios de la Clínica.

3.2 El pago de la tarifa se realizará a través de VIVEO en base a la factura emitida por VIVEO, en el plazo y de acuerdo con el procedimiento especificado en la factura. La Clínica puede requerir el pago por adelantado.

3.3 Si el servicio de atención médica es proporcionado por el Socio, el Cliente pagará al Socio por el servicio de atención médica de acuerdo con la lista de precios del Socio y el acuerdo entre el Socio y el Cliente.

3.4 La factura enviada por VIVEO debe ser pagada a la cuenta bancaria indicada en la factura dentro de los siete (7) días posteriores a la presentación de la factura, a menos que se indique de otra manera en la factura. En caso de atraso en el cumplimiento de la obligación financiera, VIVEO tendrá derecho a exigir intereses por demora de 0,15% al día sobre el importe impago.

4. Prueba de salud

4.1 El Cliente puede realizar una prueba de salud (en adelante, la Prueba) en la Plataforma de Salud, respondiendo a diversas preguntas sobre el comportamiento, enfermedades y otros asuntos relacionados con la salud del Cliente.

4.2 En base a las respuestas dadas en la prueba, VIVEO puede proporcionar al Cliente asesoramiento sobre la realización de cambios de comportamiento y llamar la atención del Cliente sobre posibles problemas de salud. VIVEO puede proporcionar una evaluación del comportamiento de salud del Cliente y reflejarlo como un porcentaje gráfico. Si el Cliente tiene preguntas adicionales o desea tomar alguna acción o conclusiones basadas en los resultados de la Prueba, el Cliente tiene derecho a ponerse en contacto con VIVEO.

5. Consentimiento para la prestación de servicios de atención médica

5.1 La Clínica solo proporciona servicios de atención médica al Cliente con el consentimiento del Cliente. Al aceptar las Condiciones de Uso y las Condiciones Generales del Servicio de Atención Médica, y al ponerse en contacto con la Clínica en relación con un problema de salud, se considerará que el Cliente ha dado conscientemente su consentimiento para recibir el Servicio de Atención Médica.

5.2 El Cliente tiene derecho a retirar su consentimiento antes o durante la prestación del servicio de atención médica. Si el Cliente retira su consentimiento durante la prestación del servicio de atención de salud y la suspensión de la prestación del servicio de atención de salud no pone en peligro la salud del Cliente, la prestación de los servicios de asistencia sanitaria se dará por terminada. Si la suspensión pone en peligro la salud del Cliente, se tomarán las medidas mínimas necesarias para garantizar la seguridad del paciente antes de la terminación del servicio de asistencia sanitaria.

5.3 La retirada del consentimiento no niega la prestación del servicio de asistencia sanitaria realizada hasta la retirada del consentimiento.

5.4 VIVEO tiene derecho a solicitar el consentimiento del Cliente (o solicitar la retirada del consentimiento) por escrito o en una forma que pueda reproducirse por escrito.

5.5 En el caso de un Cliente con capacidad jurídica activa limitada, el representante legal del Cliente (por ejemplo, un tutor designado por el tribunal para un adulto con un trastorno mental) consiente a la prestación del servicio de asistencia sanitaria, a menos que el Cliente pueda considerar responsablemente los pros y los contras de la prestación del servicio de asistencia sanitaria. VIVEO no seguirá una decisión tomada por un representante legal que sea manifiestamente perjudicial para los intereses del Cliente.

5.6 Como excepción, VIVEO podrá prestar servicios de asistencia sanitaria sin el consentimiento del Cliente si ésto surge de la legislación aplicable.

6. Obligaciones de VIVEO

6.1 La Clínica presta servicios de asistencia sanitaria al Cliente que lo solicite, siempre que: (a) El Cliente tiene un trastorno de salud o está en riesgo de tenerlo; (b) Para tratar el trastorno de salud del Cliente, es necesario proporcionar servicios de asistencia sanitaria al Cliente; (c) el servicio de asistencia sanitaria necesario es del tipo proporcionado por la Clínica (lista proporcionada en la cláusula 2.6); (d) Las acciones y medidas solicitadas por el Cliente (por ejemplo, el tipo de servicio de asistencia sanitaria seleccionado) no están en conflicto con la legislación o las Condiciones de Uso; (e) no existen otros motivos para negarse a prestar servicios de asistencia sanitaria.

6.2 A menos que la legislación disponga lo de otra manera, al prestar servicios de asistencia sanitaria, la Clínica deberá: (a) obtener el consentimiento del Cliente para la prestación del servicio de asistencia sanitaria (considerado como dado – ver cláusula 5.1; (b) informar al Cliente de los resultados del examen y su estado de salud, posibles enfermedades y su curso, la disponibilidad, naturaleza y propósito del servicio de atención médica necesario, los riesgos y consecuencias involucrados con su prestación y otros posibles servicios de asistencia sanitaria. A petición del Cliente, la Clínica debe presentar esta información en un formulario que se pueda reproducir por escrito. La Clínica se compromete a no divulgar la información anterior al Cliente si el Cliente se niega a aceptar la información y esto no perjudica los intereses legítimos del Cliente u otras personas; (c) mantener secreta la información sobre el Cliente y su estado de salud que se haya conocido durante la prestación del servicio de atención médica (a menos que la legislación aplicable lo disponga de otra manera o si la transferencia de datos personales es legal y se lleva a cabo de acuerdo con las Condiciones de Privacidad); (d) documentar adecuadamente la prestación del servicio de asistencia sanitaria y conservar los documentos pertinentes. El Cliente tiene derecho a examinar estos documentos y recibir transcripciones a su propio costo; (e) prestar servicios de asistencia sanitaria, al menos en el nivel general de ciencias médicas, durante la prestación del servicio de asistencia sanitaria y prestar el servicio de asistencia sanitaria con la diligencia normalmente esperada de un proveedor de servicios de asistencia sanitaria. Si es necesario, la Clínica remitirá al Cliente a un especialista médico o lo involucrará.

7. Las obligaciones del Cliente

7.1 El Cliente deberá: (a) revelar a la Clínica, a su leal saber y entender, todas las circunstancias necesarias para la prestación del servicio de asistencia sanitaria (por ejemplo, circunstancias que puedan afectar su estado actual de salud y la prestación del servicio de asistencia sanitaria, como hábitos poco saludables, medicamentos consumidos y enfermedades crónicas); (b) revelar a la Clínica, a su leal saber y entender, otra información con respecto a la cual la Clínica pueda razonablemente tener un interés en proporcionar servicios de asistencia sanitaria; (c) proporcionar la asistencia requerida por la Clínica para la prestación del servicio de atención de salud y la ejecución del contrato; (d) estar listo para la prestación del servicio de asistencia sanitaria en el momento acordado – por ejemplo, para una videollamada con la Clínica en el momento acordado. Si el Cliente no está listo para la prestación del servicio de asistencia sanitaria en el momento acordado, el Cliente deberá notificar a la Clínica con al menos 12 horas de anticipación; (e) cumplir con otras obligaciones prescritas para el Cliente en estas Condiciones Generales.

7.2 Se prohibe al Cliente: (a) Proporcionar información incorrecta; (b) Comportarse groseramente al usar el servicio de asistencia sanitaria.

8. Aplazamiento de la prestación de servicios

8.1 La Clínica tiene derecho a posponer la prestación del Servicio, si: (a) debido a un problema de organización del trabajo (por ejemplo, enfermedad de un profesional de la salud o falla de un dispositivo médico), la prestación del servicio de asistencia sanitaria no es posible en el momento prescrito y el aplazamiento del mismo es razonable en opinión y según la condición del Cliente; (b) Debido a conflicto entre el Cliente y el empleado de la Clínica que presta el servicio de asistencia sanitaria, es, en opinión de la Clínica, razonable remitir al Cliente a otro profesional de la salud; (c) El Cliente ha violado o incumplido cualquiera de las obligaciones establecidas en las Condiciones de Uso o las Condiciones Generales.

8.2 La Clínica notificará al Cliente del aplazamiento del Servicio tan pronto como sea posible y ofrecerá un nuevo horario para la prestación del servicio de asistencia sanitaria tan pronto como sea posible.

9. Negativa a prestar el Servicio

9.1 VIVEO y la Clínica tienen derecho a posponer la prestación del Servicio y/o negarse a celebrar un acuerdo para la prestación de servicios de asistencia sanitaria o negarse a proporcionar el Servicio en el marco de una relación legal ya concluida, si: (a) El Cliente no está listo para la prestación de los servicios de asistencia sanitaria en el momento acordado (por ejemplo, no está listo para una videollamada en el momento acordado); (b) El Cliente solicita la prestación de servicios de atención médica bajo condiciones que están en conflicto con la ley aplicable o estas Condiciones de Uso; (c) El Cliente viola sus obligaciones derivadas de las condiciones acordadas oralmente para la prestación de servicios de asistencia sanitaria, las Condiciones de Uso, las reglas internas de VIVEO y la Clínica, o la ley aplicable (por ejemplo, el Cliente viola la obligación de revelar todas las circunstancias necesarias para la prestación de servicios de asistencia sanitaria o para proporcionar asistencia necesaria para la Clínica para la ejecución del acuerdo; (d) El servicio de asistencia sanitaria solicitado por el Cliente no es médicamente necesario o indicado en función del estado de salud del Cliente, o su prestación puede poner en peligro la vida o la salud de un empleado de la Clínica o de un tercero; (e) la prestación de servicios de asistencia sanitaria implica un mayor riesgo para la vida y la salud del Cliente en comparación con la falta de prestación de servicios de salud; (f) De acuerdo con su licencia de operación, la Clínica no tiene derecho a proporcionar al Cliente el servicio de asistencia sanitaria deseado o no tiene la competencia profesional para proporcionar un servicio de atención médica específico; (g) Los empleados de la Clínica no pueden comunicarse con el Cliente por causa del idioma y el Cliente no puede encontrar un intérprete y, por lo tanto, no es posible para la Clínica obtener el consentimiento informado del Cliente para la prestación de servicios de asistencia sanitaria; (h) El Cliente está intoxicado con alcohol o drogas durante la prestación del servicio de asistencia sanitaria o, en opinión de los empleados de la Clínica, el Cliente exhibe signos de intoxicación por alcohol o drogas; (i) El Cliente o una persona cercana a él/ella trata a los empleados de la Clínica groseramente o usa violencia verbal o física contra ellos; (j) El Cliente ha violado o incumplido cualquiera de las obligaciones previstas en las Condiciones Generales o las Condiciones de Uso;

9.2 La denegación o terminación de la prestación del servicio de asistencia sanitaria se describe en los documentos médicos del Cliente.

10. Rescisión de un contrato de servicios de asistencia sanitaria

10.1 El contrato de servicio de asistencia sanitaria expira: (a) terminación de la prestación de servicios de asistencia sanitaria; (b) hacerse cargo de la prestación de servicios de asistencia sanitaria de otro proveedor de servicios de asistencia sanitaria; (c) terminación de prestación de servicios de asistencia sanitaria; (d) muerte del Cliente; (e) Al vencer el Acuerdo de Usuario de la Plataforma de Salud.

10.2 El Cliente tiene derecho a cancelar el contrato de servicio de asistencia sanitaria en cualquier momento sin motivo, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.

10.3 La Clínica tiene derecho a rescindir el contrato para la prestación de servicios de asistencia sanitaria por una buena razón, como resultado de la cual no se puede esperar que la Clínica continúe prestando servicios de asistencia sanitaria teniendo en cuenta todas las circunstancias. Las circunstancias especificadas en la cláusula 12 de las Condiciones Generales pueden considerarse una buena razón. Si es necesario (por ejemplo, si el servicio de asistencia sanitaria debe ser ininterrumpido), la Clínica continuará proporcionando el servicio de asistencia sanitaria al Cliente hasta el momento en que el Cliente reciba este servicio de otro lugar.

11. Responsabilidad

11.1 Ni VIVEO ni la Clínica garantizan la mejora de la salud del Cliente. La Clínica presta servicios de asistencia sanitaria de acuerdo con el nivel general de ciencias médicas, durante la prestación del servicio de asistencia sanitaria, conla diligencia normalmente esperada de un proveedor de asistencia sanitaria al prestar servicios de asistencia sanitaria.

11.2 Ni VIVEO, ni la Clínica, ni el profesional sanitario que presta directamente el servicio de asistencia sanitaria serán responsables de cualquier incumplimiento indebido de sus obligaciones, en particular, de los errores de diagnóstico y tratamientos y de la violación de la obligación de informar al Cliente y obtener su consentimiento.

11.3 Ni VIVEO ni la Clínica son responsables de las posibles consecuencias negativas de proporcionar atención médica si ésta cumple con el nivel general de ciencia médica, el proveedor directo de atención médica ha informado al Cliente de los riesgos involucrados y el Cliente ha dado su consentimiento para recibir la atención médica.

11.4 El Cliente deberá acreditar la circunstancia en la que se basa la responsabilidad de VIVEO o de la Clínica, salvo que la prestación del servicio sanitario al Cliente no haya sido debidamente documentada.

11.5 La Clínica no será responsable de ningún daño causado el Cliente en relación con la prestación de servicios de atención médica por el Socio.

11.6 El Cliente es responsable de la exactitud de los datos introducidos por él/ella en la Plataforma de Salud y enviados a VIVEO y la Clínica. En el caso de presentación de datos incorrectos, VIVEO o la Clínica tiene derecho a exigir una indemnización del Cliente por los daños causados por éstos.

11.7 Ni VIVEO ni la Clínica serán responsables de ningún daño que se haya producido o se produzca al Cliente o a terceros en relación con el uso de recursos legales por parte de VIVEO o la Clínica.

12. Presentación de quejas y retroalimentación

12.1 Si el Cliente no está satisfecho con el servicio de asistencia sanitaria prestado, el Cliente puede presentar una queja (u otra propuesta) con respecto a las actividades de VIVEO o la Clínica por correo electrónico a info@viveohealth.com.

12.2 VIVEO o la Clínica responderán a la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de la reclamación. La respuesta se enviará a la dirección de correo electrónico o correo ordinario proporcionada por el Cliente. VIVEO y la Clínica no responderán a reclamaciones anónimas o reclamaciones que indiquen que no se solicita una respuesta.

12.3 El Cliente también tiene derecho a dirigirse a un órgano que resuelva reclamaciones extrajudiciales o a un tribunal.

12.4 Si el Cliente desea proporcionar retroalimentación a VIVEO o a la Clínica, lo puede hacer a través de la Plataforma de Salud. El Cliente no está autorizado a proporcionar datos de salud como parte de los comentarios.

13. Links to Third Party Sites

13.1 The portal may contain links to applications or websites belonging to other parties (hereinafter: Third Party Sites). Third Party Sites may be subject to different terms and conditions than the Terms of Use and the General Terms and Conditions, the implementation of which cannot be verified by VIVEO. VIVEO is not responsible for the content of Third Party Sites and the terms and conditions applicable therein. The Client shall familiarise himself or herself with the terms and conditions applicable on Third Party Sites.

14. Enlaces a Sitios de Terceros

14.1 El portal puede contener enlaces a aplicaciones o sitios web pertenecientes a terceros (en adelante: Sitios de Terceros). Los Sitios de Terceros pueden estar sujetos a condiciones diferentes a las Condiciones de Uso y las Condiciones Generales, cuya implementación no puede ser verificada por VIVEO. VIVEO no es responsable del contenido de los Sitios de Terceros y de las condiciones aplicables en los mismos. El Cliente se familiarizará con las condiciones aplicables en Sitios de Terceros.

15. Legislación aplicable y resolución de disputas

15.1 La ley del país en el que se encuentra VIVEO o la Clínica se aplica a las Condiciones de Uso, las relaciones legales y las disputas que surjan de los mismos.

15.2 Las disputas que surjan entre VIVEO y el Cliente en la base a las Condiciones de Uso se resolverán de buena fe a través de negociaciones.

15.3 Cualquier disputa que surja basada en el servicio de atención médica y el contrato de uso será resuelta por la Clínica y el Cliente según la legislación local del país de y en los tribunales de jurisdicción. VIVEO no participará en la resolución de disputas entre la Clínica y el Cliente, a menos que sean parte del contrato respectivo de prestación de servicios de atención médica, es decir, proporcionar el servicio de atención médica al Cliente como Clínica.

Personal Data Processing Agreement (DPA)

1. Personal Data Processing Agreement (DPA)

1.1 VIVEO (VIVEO Health India Private Limited (registry code U72900MH2020FTC347036, address O-1101 Bhoomi Park Phase 3 Bafhira Nagar, Malwani NR Fire Brigade Malad (W), Mumbai, Mumbai City, Maharashtra, India, 400095, e-mail india@viveohealth.com) is the Data Controller of personal data of the data processing necessary for the management of the Accounts of the Clients of the Platform (hereinafter Clinic) and for the collection of data on the activity of the use of the health care services on the VIVEO Health Care solution www.viveohealth.com and VIVEO Health smartphone application (hereinafter the Health Platform or a Platform).

1.2 VIVEO provides the platform to the Clinics and private physicians (hereinafter the Clinic) based on Terms and Conditions of use for a Clinic (hereinafter Terms and conditions). 3. VIVEO processes any personal data on behalf of the Clinic solely to provide the Platform and acts as a Data processor as regards such personal data, whereas the Clinic acts as a Data Controller. VIVEO is a processor for data of health care services. 

1.3 VIVEO processes any personal data on behalf of the Clinic solely to provide the Platform and acts as a Data processor as regards such personal data, whereas the Clinic acts as a Data Controller. VIVEO is a processor for data of health care services. 

1.4 VIVEO processes on behalf of the Data Controller the following personal data as a processor for the following reasons: 1.4.1 Identification of the Data Subject; 1.4.2 Checking the accuracy, consistency and completeness of personal data; 1.4.3 The provision of healthcare services to the Data Subject via the VIVEO Health Platform; 1.4.4 Communication with the Data Subject, including for video consultations and telemedicine, for the provision of healthcare and other purposes provided for in the Privacy terms and conditions; 1.4.5 The disclosure of personal data to a Partner Clinic or other health care provider conducting health research and analysis and payment for the corresponding service; 1.4.6 To provide health care services and enable the use of the Health Platform so that Data Subjects could use the health care services by Clinics via the Platform; 1.4.7 To ask for feedback from the Data Subject, responding to it and to improve and analyse the Service; 1.4.8 To fulfil the obligations and exercise the rights arising from legislation and to ensure the economic activities of VIVEO; 1.4.9 To fulfil the obligations of VIVEO and exercise the rights provided for by legislation and the agreement concluded with the Data Subject. 1.4.10 VIVEO only send direct marketing offers based on the Data Subjects consent, which can be withdrawn. Consent may be granted upon entry into the contract.

1.5 The Clinic as a data controller is fully responsible for any personal data it processes on the Platform. The Clinic confirms that its personal data processing practices are fully compliant with the data protection laws, including that it has a legal basis to process the personal data as stipulated herein and that it has properly informed the data subjects thereof. 

1.6 The Clinic and VIVEO wish to duly observe all their respective obligations under the Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons about the processing of personal data and the free moVIVEOement of such data (GDPR), the principles of the Indian Information Technology Act, 2000 and rules notified thereunder largely govern data protection in India, the HIPAA regulation (if it is valid at the place of service) and the applicable strong security requirements for information systems and any other relevant applicable data protection regulations (together Data Protection Laws). The terms "controller", "processor", "personal data", "data subject", "personal data breach" shall have the meaning given in the GDPR. "Sub-processor" shall mean another processor engaged by VIVEO to process the personal data.

1.7 VIVEO shall: (i) process the personal data only on lawful documented instructions from the Clinic and to provide the Platform and the services unless required to do so by the Data Protection Laws. In such case, VIVEO shall inform the Clinic of such requirement in advance, unless that law prohibits providing such information; (ii) ensure that persons authorised to process the personal data have committed themselves to confidentiality; (iii) taking into account the nature of processing and the information available to VIVEO, assist the Clinic in ensuring compliance with the Clinic’s obligations under Articles 32 to 36 of the GDPR; (iv) VIVEO) inform the Clinic if, in Clinic opinion, the Clinic’s instruction infringes the Data Protection Laws.

1.8 Clinic takes appropriate technical and organisational security measures taking into account (i) the state of the art, (ii) costs of implementation, (iii) nature, scope context and purposes of the processing, and (iv) risks posed to data subjects. Such security measures include, but are not limited to, encrypted transfer, storage and access controls. In deciding on those measures, VIVEO assumes that the Platform and services are used for its intended purposes (online data exchange environment). 

1.9 VIVEO shall promptly notify Clinic of any facts known to VIVEO concerning any accidental or unauthorised disclosure or use, or accidental or unauthorised loss, damage or destruction of personal data by any current or former employee, contractor or agent of VIVEO or by any other person or third party. VIVEO shall cooperate fully with the Clinic to limit the unauthorised disclosure or use, seek the return of any personal data, and assist in providing notice if requested by the Clinic.

1.10 If Clinic intends to engage Sub-processors to help it satisfy its obligations in accordance with Terms and conditions of use for a Clinic or to delegate all or part of the processing activities to such Sub-processors, VIVEO must (i) keep an exclusive of the list of Sub-processors VIVEO maintains online and in case of Clinic objects to the use of specific Sub-processor start negotiations to find a suitable solution for both sides. The Sub-processors list is updated at least 10 days before engagement of the new Sub-processor and must be objected by Clinic 5 days before engagement to be valid (ii) remain liable to Clinic for the Sub-processors' acts and omissions with concerning to data protection where such Sub-processors act on VIVEO’s instructions; and (iii) enter into contractual arrangements with such Sub-processors binding them to provide the same level of data protection and information security to that provided for in Terms and conditions.

1.11 VIVEO and its sub-processors may transfer personal data outside the EU/EEA only where they have a lawful basis to do so, including to a recipient who is: (i) in a country which provides an adequate level of protection for personal data; or (ii) under an instrument which covers the EU requirements for the transfer of personal data to data processors outside the EU/EEA. Such transfer will only be carried out with encrypted data not accessible to any third parties. 

1.12 VIVEO shall assist the Clinic by appropriate technical and organisational measures, insofar as this is possible, for the fulfilment of the Clinic’s obligation to respond to requests for exercising the data subject’s rights under the Data Protection Laws. Taking into account the nature of processing and the information available to VIVEO, VIVEO shall assist the Clinic in ensuring compliance with obligations under Data Protection Laws that are relevant to the data processing subject to Terms and conditions, including notifications to a supervisory authority or data subjects, the process of undertaking a data protection impact assessment, and with prior consultations with supervisory authorities.

1.13 Upon the Clinic written request, VIVEO shall make available to the Clinic the information necessary to demonstrate its compliance with the obligations laid down in this section herein and in Article 28 of the GDPR, provided the requested information is in VIVEO’s possession or control. Should that provide to be insufficient for the Clinic, VIVEO shall cooperate with the Clinic, including allowing for and contributing to reasonable audits, including inspections, conducted by the Clinic or another auditor mandated by the Clinic and accepted by VIVEO. The details of such audits and inspections shall be agreed between the Clinic and VIVEO, however, the following applies: 13.1. VIVEO will only be required to provide to the Clinic information, records and documents reasonably required to demonstrate its compliance with its obligations under this section 6 and Article 28 of the GDPR regarding the personal data; 13.2. VIVEO will not disclose any information, records or other documents that are subject to its business secrets; 13.3. VIVEO will not disclose any information, records or other documents that would place it in breach of its confidentiality obligations under applicable laws or agreements with other clients or persons; 13.4. VIVEO will not disclose any information, records or other documents relating to a matter that is subject to a current, pending or threatened litigation or other dispute resolution mechanism between the Clinic and VIVEO; 13.5. any information, records or other documents provided to the Clinic shall be treated as confidential by the Clinic; 13.6. the Clinic may exercise its right to perform an audit not more often than once in any calendar year unless it has a reasonable doubt as to the compliance of VIVEO.

1.14 VIVEO shall have no liability to the extent that a claim has arisen due to any act or omission not attributable to VIVEO. VIVEO shall be liable for damage caused in the course of processing if it has not complied with the requirements of the applicable legislation specifically addressed to VIVEO, or if it has not complied with or acted against the lawful instructions of the Clinic by Terms and conditions.

1.15 Any person who has suffered material or non-material damage as a result of an infringement of Terms and conditions shall have the right to recive compensation from the Clinic or VIVEO for the damage suffered. 

1.16 Clinic inveolved in processing shall be liable for the damage caused by processing which infringes the Terms and conditions. VIVEO shall be liable for the damage caused by processing only where it has not complied with obligations of these Terms and conditions specifically directed to VIVEO or where it has acted outside or contrary to lawful instructions of the Clinic. 

1.17 Clinic or VIVEO shall be exempt from liability if it provides that it is not in any way responsible for the event giving rise to the damage. 

1.18 Where both Clinic and VIVEO are responsible for any damage caused by processing, they shall be held liable for the entire damage to ensure effective compensation of the data subject. Where Clinic or VIVEO has paid full compensation for the damage suffered, it shall be entitled to claim back from the other liable party involved in the same processing that part of the compensation corresponding to their part of the responsibility for the damage.

Rules for the processing of Clinic's and private physicians data

1. Introduction

1.1 The rules for the processing Clinic`s and private physicians (hereinafter the Clinic) data (including personal data) determine how VIVEO Health India Private Limited (registry code U72900MH2020FTC347036, address O-1101 Bhoomi Park Phase 3 Bafhira Nagar, Malwani NR Fire Brigade Malad (W), Mumbai, Mumbai City, Maharashtra, India, 400095, e-mail india@viveohealth.com, hereinafter VIVEO) implements the principles of the protection and processing of data of Clinic arising from the European Union law and Mexican law.

1.2 The rules are based on the EU data protection regulation (including Regulation 2016/679 of the European Parliament and of the Council on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation or GDPR) and on the principles of Indian Information Technology Act, 2000 and rules notified thereunder largely govern data protection in India, the HIPAA regulation (if it is valid at the place of service) and the applicable strong security requirements for information systems and any other relevant applicable data protection regulations (together Data Protection Laws).

1.3 VIVEO ensures the security of processing data in accordance with legislation and good business practice.

2. Purpose of the processing of personal data

2.1 VIVEO processes the Clinic`s data for the following reasons: 2.1.1 to provide a VIVEO Health Care solution www.viveohealth.com and VIVEO Health smartphone application (hereinafter the platform, together as the platform) to the Clinics based on Terms and conditions of use for a Clinic (hereinafter Terms and conditions); 2.1.2 to perform the contract with Clinic; 2.1.3 to make the best offers for services, to assess the quality of Clinic`s service, the purchase preferences and purchasing behaviour of the Clinic, as well as for statistical analyses; 2.1.4 to organize the marketing of the platform in the media, web, social media etc.

2.2 On the basis for processing Data is a contract between VIVEO and Clinic.

3. How VIVEO use the data

3.1 VIVEO may use the data of the Clinic and Clinic`s employee (hereinafter user) for the performance of the contract on the basis of legislation without the Clinic's consent for: 3.1.1 Identifying the Clinic or the Clinic’s representative for the purpose of conclusion of a Contract; 3.1.2 Identifying the user in order to provide the following: access to the platform, register as the user and enable using the platform; 3.1.3 Performing actions necessary for the following: providing services for the Clinic, servicing the Clinic, supporting the using of the platform, use various functions, making and storing logs, securing the performance of the platform, fixing bugs, maintenance and development, improving services and Clinic`s experience, forwarding any information regarding the use of services and other necessary activities to provide services; 3.1.4 Calculating service fees related to the contract, drawing up and issuing invoices and payment schedules, information exchange regarding the business and the services provided; 3.1.5 Exchanging information related to the provision of services and business, documentation of business activities (e.g. sending information to VIVEO for performing statutory duties, etc.), also for assessing and preventing business risks and losses; 3.1.6 Sending information on the functioning of services, changes, functionality, new solutions and options, as well as contractual rights and obligations to the Clinic and the user by email; 3.1.7 Recording and preserving telephone and video calls; 3.1.8 Improving the quality of and developing Clinic`s service, measuring user activity and Clinic`s satisfaction. VIVEO may combine data collected by providing various services, provided that the data have been collected for the same purpose; 3.1.9 Protection of the infringed or contested rights of VIVEO and recovery of debts, incl. the right to disclose the data (name, personal identification code, date of birth, place of residence, e-mail address, telephone number, due date of an obligation, amount of debt) to a law firm and a debt recovery firm, incl. to a credit default register in the case of a payment that has been overdue for more than 30 calendar days until the debt has been settled; 3.1.10 Enabling and controlling the Clinic’s and the user’s access to digital channels for improving the user experience of the digital services and adjustment of the view for the device as well as for the purpose of preventing unauthorised access to and misuse of the digital channels, ensuring information security, improving the technical systems, the structure of the information technology and developing the services through testing and improvement; 3.1.11 Other data that VIVEO may to a reasonable and necessary extent process for performing the contract, provide services or take action to protect their rights; 3.1.12 The Clinic cannot refuse the processing of the data for the purposes specified in clauses 3.1.1-3.1.11, because it would make the provision of the Clinic with the service impossible. 3.1.13 VIVEO may use the data of a newsletter subscriber (name and e-mail address) for performing the newsletter contract based on legislation without the person's consent for the purpose of sending VIVEO’s newsletter to the e-mail address of the person who requested it. The Clinic and user can unsubscribe from the newsletter, which terminates the newsletter Contract.

4. VIVEO processes the following data of Clinic and user

4.1 VIVEO processes the following Data: 4.1.1 the Clinic’s and the Clinic’s representative’s (user`s) personal identification code, date of birth, place of residence, e-mail address, telecommunications numbers, contact details, number of the identity document, bank account number, invoice and payment details, credit card information (if Clinic or user uses credit card payment), username and password of the electronic solution, the language of communication, field of activity, communication channels; 4.1.2 the name, personal identification code or date of birth, e-mail address, telecommunications numbers of the user, username and password of the platform, the language of communication; 4.1.3 data on the use of VIVEO’s electronic solution and other details of electronic communication (e.g. data on the location and usage, equipment, IP address); 4.1.4 Other data that VIVEO may to a reasonable and necessary extent process for performing the contract.

5. How VIVEO uses data for marketing

5.1 VIVEO has the right to use the Clinic’s data for a marketing and statistical analysis of the services and the service environment (e.g. typical behaviour and manner of use).

5.2 VIVEO has the right to submit and send to Clinic offers prepared by VIVEO or a partner VIVEO for the purpose of providing services of platform and organizing marketing

5.3 VIVEO can send to Clinic electronic and other marketing offers.

5.4 The Clinic grants VIVEO the right to display the Clinic’s and Clinic`s employee`s names and/or trademarks in VIVEO’s sale and marketing materials.

6. Transfer of data

6.1 VIVEO processes the Clinic`s data as a controller.

6.2 VIVEO transfers the data to processors required for the performance of the contract.

6.3 VIVEO may authorize the right to use the data to their processors, by following applicable law. VIVEO`s processors are the following: their partners who support and develop the Platform; equip VIVEO with staff; provide technological and technical services, store and archive data, issue invoices and verify their payments; debt recovery, provide Insurance services, marketing as well as other necessary services to support VIVEO’s business activities.

6.4 VIVEO grants the right to process data to processors based on the contract under which the processor is required to ensure, and is held accountable for, the processing of the data in accordance with legislation, ensuring compliance with the data protection requirements in accordance with the legislation of the European Union and the security of the data.

6.5 VIVEO has the right to transfer the data to companies belonging to the same group (e.g. VIVEO Health OÜ, registry code 14351223, Veerenni 38, 10138 Tallinn, Estonia and Amazon Web Services, Inc. whose server is located in the European Union).

6.6 VIVEO discloses the data in the following events: 6.6.1 In events provided by law at the request of the authorities (e.g. law enforcement agencies, the courts, enforcement officers, tax authorities, supervisory authorities); 6.6.2 To legal and financial advisors, auditors, debt recovery undertakings and other authorised processors where required for the provision of the service, the performance of VIVEO’s duties and obligations and protection of VIVEO’s rights.

7. The time until which we keep the data

7.1 VIVEO does not process the data for longer than necessary. VIVEO keeps the Data until the purpose of use of the Data has been fulfilled, usually until the expiry of the contract and thereafter based on its legitimate interest and for performing statutory duties (e.g. duties arising from accounting, private legal grounds, etc.).

8. Rights related to personal data, which we ensure

8.1 Clinic has the right to: 8.1.1 receive information from VIVEO about the extent and use of the processing of the Clinic's Data; 8.1.2 demands that VIVEO terminate the use of, correct and delete the data; 8.1.4 for the purpose of protecting the data, contact the data protection authority or seek judicial protection; 8.1.6 demands that no decisions based merely on automated processing be made with regard to the Clinic.

8.2 8.2   Clinic has right to make extracts about the content and processing of Data, as well as request corrections, updates and deleting of the Data.

9. Amendments

9.1 VIVEO has the right to revise the privacy policy by informing the Clinic thereof at least one month in advance via the platform.

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